Foire aux questions

AVANT DE RESERVER

1. Ma réservation est-elle pour un transfert privé ou partagé?
   Toutes les réservations proposées sont pour des transferts privés et seules les voitures autorisées par les autorités de transport locales sont utilisées. Votre groupe voyagera dans un véhicule à usage exclusif. Cela vous permettra d’éviter les files d’attente, de gagner du temps sans devoir attendre d’autres passagers et de vous rendre directement à destination sans vous arrêter.
2. Y-a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte?
   Non, la TVA et les frais Paypal / carte de crédit sont inclus.
3. Quelle est la franchise bagages par personne?
   La franchise de bagages standard est une valise d’une taille totale maximale de 140 cm (hauteur + largeur + profondeur) par passager.
4. Puis-je apporter des bagages supplémentaires ou des équipements sportifs, ou bien cela prend-il trop de place?
   Si vous prévoyez de transporter des articles non standards tels que des skis ou des équipements de sport volumineux, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre réservation.
5. Y a-t-il des sièges pour enfants?
   Au cours du processus de réservation, vous avez la possibilité d’ajouter des sièges auto en cas de besoin.
6. Mon groupe voyage avec une nacelle pour bébé. Est-il possible de l’apporter?
   Oui. Nos véhicules peuvent accueillir des nacelles ou landaus pour enfants. Les enfants et les bébés sont considérés comme passagers lors de la réservation de votre véhicule et ils peuvent également transporter un bagage (valise ou nacelle).
   Si vos bagages dépassent la limite fixée, veuillez nous contacter.
7. Un membre de notre groupe est en fauteuil roulant. Que dois-je faire?
   Veuillez nous contacter et nous indiquer si le fauteuil roulant est pliable ou électrique afin que nous puissions vérifier la disponibilité d’un véhicule adapté.
8. Les animaux domestiques sont-ils autorisés?
   Oui.
9. Vais-je être conduit et récupéré directement à mon hôtel/adresse privée?
   Oui. Nos taxis viendront vous chercher/déposer à votre hôtel/adresse privée ou à l’embarcadère le plus proche.
10. J’ai besoin d’un reçu/facture des services souscrits. Pouvez-vous me le fournir une fois la réservation effectuée?
    Oui. En plus du bon de voyage que vous recevrez immédiatement après avoir effectué le paiement, nous vous enverrons une facture sous quelques jours.

AVANT VOTRE VOYAGE

1. Que dois-je apporter?
   Vous devez apporter la copie de votre confirmation de réservation, reçue par mail. Vous devrez montrer ce reçu imprimé ou bien affiché sur votre smartphone lors de votre rendez-vous avec le chauffeur.
2. Où est-ce que nous retrouverons le chauffeur? Où se trouve le point de rendez-vous ?
   Depuis l’aéroport
   Si vous prenez un bateau-taxi depuis l’aéroport de Venise (Marco Polo) en direction du centre-ville de Venise (ou le Lido), un assistant muni d’une pancarte avec votre nom vous attendra dans le hall des  arrivées et vous accompagnera jusqu’au quai du bateau-taxi.
   Si vous prenez un taxi (voiture) en direction du port des bateaux de croisières, piazzale Roma, ou autres destinations routières, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom.
   Se rendre à l’aéroport
   Le bateau-taxi viendra vous chercher directement au quai de votre hôtel/appartement, ou bien à l’embarcadère le plus proche de votre logement.
3. Combien de temps le chauffeur nous attendra-t-il à l’aéroport après la récupération des bagages et le passage à la douane?
   Le chauffeur surveillera l’heure d’arrivée de votre vol ou de votre train et vous attendra dans le hall des arrivées 45 minutes après l’atterrissage de l’avion. Si un membre de votre groupe perd une valise, se blesse, ou est retenu à la douane, merci d’envoyer une personne de votre groupe à la rencontre du chauffeur pour l’informer de l’incident.
4. Que se passe-t-il si mon avion est en retard?
   Tous nos chauffeurs surveillent les heures d’arrivée des vols et des trains pour être sûrs de vous récupérer à temps en cas de retards mineurs. Si votre numéro de vol est modifié, reprogrammé ou si un retard important se produit (plus de 2 heures), veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, que vous trouverez sur votre confirmation de réservation, pour nous communiquer tous changements de programme.
5. Que se passe-t-il si mon chauffeur est en retard?
   Nous reconfirmerons tous les trajets avec nos chauffeurs avant la date de votre voyage. Dans le cas, peu probable, où le chauffeur arriverait en retard, veuillez contacter notre assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, que vous trouverez sur votre confirmation de réservation. Notre équipe du service client vous aidera immédiatement. Notez qu’en raison de trafic ou conditions climatiques défavorables, vous ne pouvez considérer le chauffeur comme étant en retard que s’il n’est pas présent au point de rendez-vous 10 minutes après l’heure fixée sur votre confirmation de réservation.
6. Les détails de mon voyage ont changé. Puis-je modifier mon transfert?
   Oui. Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure fixée de votre trajet. Pour cela, envoyez un mail à notre service client booking@luxurywatertaxi.com .
7. Je souhaite annuler mon voyage. Comment faire?
   Vous pouvez annuler votre voyage sans frais jusqu’à 24 heures avant le transfert (voir l’article 7 de nos Conditions générales)
8. J’ai effectué le paiement, mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de ma réservation.
   Les confirmations de réservations sont traitées le plus rapidement possible et sont envoyées peu de temps après la réception de confirmation de votre paiement. Comptez bien 4 heures avant que notre service clients enregistre votre réservation et vous envoie une confirmation par mail. Vérifiez bien qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier spams/courriers indésirables. Si tel est le cas, ajoutez notre email (booking.luxurywatertaxi.com) à votre liste de contacts pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Si vous ne l’avez pas reçu, envoyez-nous un mail et indiquez-nous une autre adresse email à laquelle nous pouvons envoyer votre confirmation de réservation.
9. Est-il nécessaire de reconfirmer mon voyage?
   Non. quelques jours avant chaque trajet, nous confirmons tous les transferts avec nos chauffeurs. Vous n’aurez qu’à vous rappeler d’apporter une copie imprimée de votre confirmation de réservation et de profiter de votre voyage!
10. Notre groupe arrive sur deux vols différents, mais nous aimerions voyager dans le même véhicule. Est-ce possible?
    Les vols étant souvent en retard, nous ne proposons pas ce type de service, étant donné que le chauffeur ne surveille qu’un numéro de vol à la fois.